En bref :

• ekWateur se positionne comme un fournisseur français d’électricité 100 % verte, mettant en avant un modèle collaboratif unique où les clients peuvent participer au service client.
• En 2025, cette entreprise propose plusieurs offres d’électricité renouvelable, avec des prix fixes ou variables, adaptées notamment aux particuliers possédant ou non un véhicule électrique.
• Bien que salué pour son engagement écologique, ekWateur fait face à des critiques concernant ses tarifs qui ne sont pas toujours compétitifs, ainsi que sa transparence et la gestion de son service client.
• Sa clientèle se situe à environ 130 000 abonnés en 2024, avec des avis mitigés sur des plateformes comme Trustpilot et Selectra, et un taux de saisine du médiateur supérieur à la moyenne.
• Comparé à d’autres acteurs comme TotalEnergies, EDF, Engie, Planète OUI, Enercoop, Mint Energie ou encore Ilek, ekWateur affiche une stratégie distincte sur le marché de l’énergie verte française.

Les offres d’électricité 100 % verte d’ekWateur : analyse détaillée en 2025

ekWateur est reconnu pour sa volonté d’offrir une énergie 100 % renouvelable, certifiée par les Garanties d’Origine. Plusieurs formules sont proposées aux clients particuliers, notamment l’offre « Electricité 100 % verte fixe » et l’offre « Electricité 100 % verte variable ». Ces deux options se distinguent par la nature de leur tarification et leurs modalités contractuelles.

Lire également : Iberdrola comment choisir votre fournisseur d'électricité en 2025

L’offre fixe garantit un prix du kWh verrouillé pour une durée d’un an, ce qui permet une parfaite visibilité sur le budget énergie des foyers sensibles aux fluctuations du marché. Par exemple, pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix d’abonnement annuel s’élève à 186,84 € en option base, et le kWh est facturé à 0,1791 € TTC. En heures pleines/heures creuses, les tarifs se répartissent à 0,1908 € le kWh en HP et 0,1507 € en HC, avec un abonnement à 190,20 € par an.

À l’opposé, l’offre variable propose une tarification ajustée chaque mois selon l’évolution du marché de l’électricité. Cela peut représenter une opportunité de réaliser des économies lorsque les prix baissent, mais génère également une incertitude quant à la facture finale. Pour 6 kVA en option base, l’abonnement est à 237,72 € et le kWh à 0,1723 € TTC. Les heures pleines coûtent 0,177 € et les heures creuses 0,1555 € pour un abonnement de 242,52 € annuels en HP/HC.

A lire en complément : TotalEnergies guide complet des offres d'électricité verte

Enfin, l’offre « Voiture Électrique » cible exclusivement les propriétaires de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Son point fort réside dans un prix fixe du kWh en heures creuses particulièrement attractif (0,1365 € au 6 kVA), ce qui encourage la recharge nocturne, tandis que le prix en heures pleines reste plus élevé que les tarifs classiques (0,2213 € au kWh).

Points forts et limites des offres d’ekWateur

• Avantages :
  • Électricité certifiée 100 % renouvelable grâce aux Garanties d’Origine.
  • Tarifs fixes sécurisés pour éviter les mauvaises surprises sur la facture.
  • Modélisation collaborative du service client.
  • Possibilité de soutenir des petits producteurs français via une option Premium.
  • Souplesse dans la résiliation sans frais ni engagement.
• Électricité certifiée 100 % renouvelable grâce aux Garanties d’Origine.
• Tarifs fixes sécurisés pour éviter les mauvaises surprises sur la facture.
• Modélisation collaborative du service client.
• Possibilité de soutenir des petits producteurs français via une option Premium.
• Souplesse dans la résiliation sans frais ni engagement.
• Inconvénients :
  • Tarifs parfois moins compétitifs comparés aux tarifs réglementés ou à d’autres fournisseurs alternatifs.
  • Variations mensuelles pouvant entraîner des factures élevées dans le cadre de l’offre variable.
  • Certains clients signalent un service client perfectible, notamment sur la gestion des factures et remboursements.
  • Absence d’offres indexées directement sur les tarifs réglementés, ce qui peut dérouter certains consommateurs habitués à cette référence.
  • Risques liés aux évolutions des taxes et contributions non couvertes par les tarifs fixes.
• Tarifs parfois moins compétitifs comparés aux tarifs réglementés ou à d’autres fournisseurs alternatifs.
• Variations mensuelles pouvant entraîner des factures élevées dans le cadre de l’offre variable.
• Certains clients signalent un service client perfectible, notamment sur la gestion des factures et remboursements.
• Absence d’offres indexées directement sur les tarifs réglementés, ce qui peut dérouter certains consommateurs habitués à cette référence.
• Risques liés aux évolutions des taxes et contributions non couvertes par les tarifs fixes.

Le tableau ci-dessous récapitule les principaux tarifs pour un compteur 6 kVA, option base, à jour en octobre 2025 :

Offre	Abonnement annuel (€ TTC)	Prix du kWh (€ TTC)
Electricité 100% verte fixe	186,84	0,1791
Electricité 100% verte variable	237,72	0,1723
Voiture Électrique (HP/HC)	242,52	HP : 0,2213 HC : 0,1365

Par comparaison, les acteurs majeurs comme TotalEnergies, EDF ou Engie offrent également des offres vertes, mais avec parfois des prix variables et des options différentes.

Le modèle collaboratif d’ekWateur, une révolution dans le secteur de l’énergie verte

ekWateur se démarque nettement des fournisseurs traditionnels par son engagement pour un mode de fonctionnement participatif. Ce modèle collaboratif met à contribution les clients eux-mêmes, qui peuvent intervenir dans le service client. Cette approche favorise un échange entre fournisseurs et consommateurs, créant un lien de confiance et une meilleure compréhension des attentes en matière d’énergies renouvelables. Cette forme d’implication est plutôt rare dans un marché souvent perçu comme distant, notamment chez des acteurs comme Planète OUI, Enercoop ou Mint Energie, dont le positionnement est aussi écologiquement responsable mais structurellement différent.

Cette participation se traduit notamment par des outils numériques dédiés, un espace client intuitif et des démarches facilitées qui permettent à chacun de suivre sa consommation et d’être acteur de sa transition énergétique. L’existence d’une option Premium offre même la possibilité au consommateur de choisir précisément sa centrale de production locale, contribuant ainsi à soutenir les petites installations françaises d’énergie renouvelable.

Par exemple, un abonné peut ainsi décider d’orienter sa consommation vers une centrale éolienne ou photovoltaïque locale, ce qui renforce l’ancrage territorial et l’impact positif sur l’économie locale. Ce choix découle d’une volonté d’ekWateur de rendre l’énergie plus transparente, en offrant un accès réel à sa source.

Les avantages du modèle collaboratif versus les pratiques classiques

• Transmission directe et régulière d’informations personnalisées au client.
• Réactivité accrue dans le traitement des demandes grâce à un réseau d’utilisateurs impliqués.
• Soutien concret à la production locale et aux petits producteurs.
• Engagement citoyen favorisant des comportements de consommation responsables.
• Différenciation forte d’ekWateur par rapport aux fournisseurs classiques tels qu’EDF, TotalEnergies ou Plüm énergie.

Ce modèle cependant demande une certaine implication de la part du client, ce qui peut parfois rebuter une partie des consommateurs qui préfèrent la simplicité et la standardisation. Néanmoins, cette stratégie est en adéquation avec les attentes d’une nouvelle génération d’usagers, plus avertis et désireux de contribuer à la transition écologique.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’ekWateur, sa philosophie, et ses engagements, il est possible de consulter en profondeur le site officiel : ekwateur.fr.

Service client d’ekWateur : accessibilité, qualité et critiques en 2025

Le service client est un point crucial dans le choix d’un fournisseur d’énergie. ekWateur affiche un support multicanal avec un accès par téléphone, mail, chat en ligne, ainsi que par les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Un service spécifique est aussi disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes via Acceo, ce qui renforce son accessibilité.

Les horaires de disponibilité du service téléphonique sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, avec un accompagnement personnalisé lors de la souscription et pour les démarches courantes comme un déménagement ou une mise en service de compteur. Pour joindre ekWateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66, ou bien d’utiliser le chat intégré au site internet, reconnu pour sa réactivité.

• Points positifs : réactivité du chat, accès multicanal, compréhension des enjeux écologiques, outils numériques performants.
• Points négatifs : certains clients rapportent des délais importants pour régler des litiges liés à la facturation ou des problèmes techniques non résolus rapidement.
• Le taux de saisine du médiateur en 2025 est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un indicateur à surveiller pour mesurer la satisfaction réelle.

En dépit de ces critiques, ekWateur conserve une clientèle fidèle, notamment grâce à son engagement environnemental et à son modèle innovant. Pour consulter ou déposer un avis, plusieurs plateformes sont utiles : LesFurets, Selectra, ou encore Fournisseurs Électricité.

Positionnement tarifaire d’ekWateur face aux concurrents français en 2025

Dans un marché de l’électricité française largement dominé par des géants tels qu’EDF, TotalEnergies, Engie, mais aussi de nouveaux acteurs spécialisés dans l’énergie verte comme Planète OUI, Enercoop, Mint Energie, Ilek ou Plüm énergie, ekWateur doit défendre sa place avec des arguments précis.

Si ses offres mettent en avant une origine 100 % renouvelable et un engagement éthique, leurs tarifs, bien qu’attractifs par moments, restent souvent supérieurs à ceux des offres réglementées d’EDF ou à certains prix promotionnels de concurrents. Par exemple, dans sa dernière analyse, Selectra classe l’offre d’ekWateur parmi les offres milieu de gamme, occupant la 7ème place pour le prix fixe, et se situant à un rang modéré pour la satisfaction client, derrière des acteurs comme Mint Energie ou Ilek.

Outre le prix, les consommateurs prennent en compte la transparence, la stabilité tarifaire et la qualité du service après-vente. C’est là que les avis clients mitigés d’ekWateur ont un impact sur sa perception. Toutefois, sa stratégie basée sur la production locale et l’énergie verte premium séduit une niche d’usagers engagés, prêts à faire ce compromis.

Comparaison tarifaire indicative (offres vertes 6 kVA, option base)

Fournisseur	Prix Abonnement annuel (€ TTC)	Prix du kWh (€ TTC)	Note client (/5)
ekWateur (fixe)	186,84	0,1791	3,55
Planète OUI	178,00	0,1720	3,8
Enercoop	210,00	0,1890	4,2
Mint Energie	175,00	0,1700	3,9
EDF (offre réglementée)	150,00	0,1740	4,0

Ces données témoignent que, malgré son expertise environnementale, ekWateur doit encore progresser sur certains aspects commerciaux pour convaincre un plus large public, notamment face à TotalEnergies ou Engie qui combinent divers profils d’offres et stratégies marketing.

Souscriptions, démarches et conseils pratiques pour les futurs clients ekWateur

Pour souscrire chez ekWateur, plusieurs solutions sont proposées : souscription en ligne rapide via le site officiel, ou accompagnement personnalisé par téléphone grâce à un service client disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, ainsi que le week-end. Cela facilite grandement les démarches, particulièrement pour des profils novices en énergie.

Voici la liste des documents généralement demandés à la souscription :

• Identité complète du titulaire du contrat
• Adresse du logement
• Numéro PDL (point de livraison électrique) ou PCE pour le gaz
• Caractéristiques du logement (surface, type de chauffage, nombre d’occupants)
• Relevé de compteur récent
• RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique

Après la souscription, ekWateur se charge de toutes les démarches auprès du gestionnaire de réseau Enedis ou GrDF pour assurer la mise en service sans coupure. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatique, ce qui évite toute interruption d’alimentation en énergie.

Pour le suivi quotidien, un espace client performant permet de contrôler la consommation, consulter les factures et ajuster ses options facilement. Une application mobile est également disponible pour un accès simplifié à toutes les informations.

Pour celles et ceux qui hésitent encore, il peut être utile de consulter des avis détaillés et comparatifs disponibles sur Emma Conso, Selectra ou Atoo Énergie.

/* Simulateur de consommation et comparaison tarifs électricité verts français. – Entrées : puissance du compteur (kVA), consommation annuelle (kWh), choix de tarif (fixe ou variable). – Sortie : prix estimés chez ekWateur et deux autres fournisseurs verts. – Données tarifaires fictives basées sur tarifs publics (exemples simplifiés) au 2024. – Toutes les chaînes sont en français pour faciliter l’internationalisation. Hypothèses tarifaires (€/kWh et abonnement annuel) : ekWateur fixe: 0.165 €/kWh + 120 € abonnement ekWateur variable: 0.155 €/kWh + 130 € Ilek fixe: 0.168 €/kWh + 125 € Ilek variable: 0.150 €/kWh + 135 € Enercoop fixe: 0.170 €/kWh + 118 € Enercoop variable: 0.158 €/kWh + 128 € Source fictive: basé sur données publiques fournisseurs verts (modèle pédagogique) */ (() => { const form = document.getElementById(‘simuForm’); const output = document.getElementById(‘output’); const resultSection = document.getElementById(‘resultats’); // Tarifs fictifs selon fournisseur et type const tarifs = { ekWateur: { fixe: { kwh: 0.165, abonnement: 120 }, variable: { kwh: 0.155, abonnement: 130 } }, ilek: { fixe: { kwh: 0.168, abonnement: 125 }, variable: { kwh: 0.150, abonnement: 135 } }, enercoop: { fixe: { kwh: 0.170, abonnement: 118 }, variable: { kwh: 0.158, abonnement: 128 } } }; // Fonction de formatage euro avec 2 décimales et espace insécable function formatEuro(nb) { return nb.toFixed(2).replace(‘.’, ‘,’) + ‘ €’; } // Fonction principale calcul des coûts function calculerPrix(consommation, typeTarif) { const res = {}; for (const fournisseur in tarifs) { const tarif = tarifs[fournisseur][typeTarif]; // Calcul : abonnement + consommation * prix kWh const total = tarif.abonnement + consommation * tarif.kwh; res[fournisseur] = { abonnement: tarif.abonnement, prixKwh: tarif.kwh, total: total }; } return res; } // Gestion formulaire form.addEventListener(‘submit’, e => { e.preventDefault(); // Récupérer valeurs const puissance = form.puissance.value; const consommation = parseInt(form.consommation.value, 10); const typeTarif = form.tarif.value; // Validation simple – déjà contrôlée par HTML required/min/max if (!puissance || !consommation || isNaN(consommation) || consommation 50000) { output.innerHTML = ‘

Veuillez entrer des valeurs valides.

‘; resultSection.classList.remove(‘hidden’); return; } // Calcul const resultats = calculerPrix(consommation, typeTarif); // Tri des fournisseurs par prix total croissant const classement = Object.entries(resultats) .sort((a, b) => a[1].total – b[1].total); // Création du contenu sortie HTML let html = `

Pour une puissance de ${puissance} kVA et une consommation annuelle de ${consommation.toLocaleString(‘fr-FR’)} kWh avec un tarif ${typeTarif} :

`; html += ` `; classement.forEach(([fournisseur, data], idx) => { const isEkwateur = fournisseur === ‘ekWateur’; html += ``; }); html += `

Fournisseur	Abonnement annuel	Prix au kWh	Coût estimé total
${fournisseur}	${formatEuro(data.abonnement)}	${formatEuro(data.prixKwh)}	${formatEuro(data.total)}

`; // Message spécial ekWateur const ekwa = resultats.ekWateur.total; const meilleur = classement[0][1].total; if (ekwa === meilleur) { html += `

ekWateur propose le meilleur tarif global dans votre cas.

`; } else { const diff = ekwa – meilleur; html += `

Le fournisseur le plus économique est ${classement[0][0]}, avec une différence de ${formatEuro(diff)} par an comparé à ekWateur.

`; } output.innerHTML = html; resultSection.classList.remove(‘hidden’); output.focus(); }); })(); {« @context »: »https://schema.org », »@type »: »FAQPage », »mainEntity »:[{« @type »: »Question », »name »: »Quels sont les avantages majeurs du2019ekWateur par rapport aux autres fournisseurs ? », »acceptedAnswer »:{« @type »: »Answer », »text »: »ekWateur mise sur une u00e9nergie 100 % renouvelable certifiu00e9e, un modu00e8le collaboratif innovant et des offres u00e0 prix fixes ou variables. Sa transparence sur lu2019origine de lu2019u00e9nergie et son implication pour la production locale sont particuliu00e8rement appru00e9ciu00e9es. »}},{« @type »: »Question », »name »: »Comment ru00e9silier un contrat chez ekWateur ? », »acceptedAnswer »:{« @type »: »Answer », »text »: »La ru00e9siliation s’effectue sans frais ni engagement u00e0 tout moment, via lu2019espace client, email ou courrier. Lors du2019un changement de fournisseur, la ru00e9siliation est automatiquement prise en charge pour u00e9viter toute coupure. »}},{« @type »: »Question », »name »: »Est-ce quu2019ekWateur propose aussi du gaz vert ? », »acceptedAnswer »:{« @type »: »Answer », »text »: »Oui, ekWateur propose une offre de gaz 100 % renouvelable, certifiu00e9 biogaz, mais les du00e9tails tarifaires ne sont pas systu00e9matiquement publiu00e9s en grille standardisu00e9e et sont consultables sur leur site officiel. »}},{« @type »: »Question », »name »: »Quelle est la du00e9marche pour ouvrir un compteur avec ekWateur ? », »acceptedAnswer »:{« @type »: »Answer », »text »: »Apru00e8s souscription, ekWateur contacte le gestionnaire du ru00e9seau (Enedis pour lu2019u00e9lectricitu00e9) pour programmer la mise en service. La pru00e9sence du client peut u00eatre nu00e9cessaire selon le type du2019intervention. »}},{« @type »: »Question », »name »: »ekWateur est-il le fournisseur le moins cher ? », »acceptedAnswer »:{« @type »: »Answer », »text »: »Pas toujours. Ses tarifs, notamment pour lu2019u00e9lectricitu00e9 fixe, sont proches mais pas nu00e9cessairement infu00e9rieurs aux offres ru00e9glementu00e9es. Il est conseillu00e9 du2019utiliser un comparateur en ligne pour trouver le fournisseur le plus adaptu00e9. »}}]}

Quels sont les avantages majeurs d’ekWateur par rapport aux autres fournisseurs ?

ekWateur mise sur une énergie 100 % renouvelable certifiée, un modèle collaboratif innovant et des offres à prix fixes ou variables. Sa transparence sur l’origine de l’énergie et son implication pour la production locale sont particulièrement appréciées.

Comment résilier un contrat chez ekWateur ?

La résiliation s’effectue sans frais ni engagement à tout moment, via l’espace client, email ou courrier. Lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge pour éviter toute coupure.

Est-ce qu’ekWateur propose aussi du gaz vert ?

Oui, ekWateur propose une offre de gaz 100 % renouvelable, certifié biogaz, mais les détails tarifaires ne sont pas systématiquement publiés en grille standardisée et sont consultables sur leur site officiel.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur avec ekWateur ?

Après souscription, ekWateur contacte le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité) pour programmer la mise en service. La présence du client peut être nécessaire selon le type d’intervention.

ekWateur est-il le fournisseur le moins cher ?

Pas toujours. Ses tarifs, notamment pour l’électricité fixe, sont proches mais pas nécessairement inférieurs aux offres réglementées. Il est conseillé d’utiliser un comparateur en ligne pour trouver le fournisseur le plus adapté.